デジタル時代のマーケティング


ECサイト、DXが進むデジタル時代において、大量のテキストデータ(非IoTデータ)の解析により行われるデジタルマーケティングが重要となる。


自然言語処理とは、我々人間が日常的に使っている「自然言語」をコンピュータに処理させる一連の技術。(形態素解析・構文解析・文書の分類・機械翻訳・チャットボットなど)
大量のテキストデータをAIが解析する自然言語処理(NLP)はマーケティング精度を向上させる。


自然言語処理が注目される背景


消費者の心理や行動原理を解析しマーケティングの意思決定を支援


人の作業に依存したマーケティングは、すでに限界に達している。ビジネスの持続的な成長には、データに基づくマーケティングが欠かせない。


限られた人員体制でこれを実現するためには、インテリジェントな自動化ツールやAIテクノロジーが欠かせない。インターネット空間には、さまざまな粒度のテキスト情報や音声情報があふれており、マーケティング戦略を立案する上での重要な情報となる。自然言語処理(NLP:Natural Language Processing)は人間が書く言葉や話す言葉に潜在する意味をAIで解析し、言葉だけからは見えにくい消費者の心理や行動原理を明らかにする。


刻々と変化する市場、マーケティング環境の中で「いつ」「誰に向けて」「何を」提案すべかを定量的に把握し、マーケティングの意思決定を支援するNLPの代表的な活用例は以下の内容となる。